José Luis Serra

Desarrollo personal y empresarial
Auditoría Consultoría Coaching

Sobre mí

José Luis Serra
José Luis Serra
Soy un ser humano como tú que ha vivido diferentes procesos de formación, de aprendizaje por experiencia, que sigue creciendo y formándose continuamente. A partir de mi formación y experiencia puedo acompañarte utilizando herramientas de coaching y consultoría en el proceso de desarrollarte plenamente como persona y como empresario. La base de esta propuesta la encontrarás en esta sabia frase:




“Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo”.


En general, los seres humanos, nos especializamos en quejarnos de los resultados e insistir una y otra vez recorriendo el mismo camino, con lo cual generalmente obtenemos los mismos resultados.

Partiendo de responder a preguntas como: ¿qué resultado busco alcanzar?, ¿para qué?, ¿qué me va a aportar alcanzar este resultado?; y, ¿este aporte es bueno para mí y para las personas de mi entorno?, ¿dispongo de las capacidades y recursos necesarios para alcanzarlo?
Puedo analizar si lo que busco es “razonable”. Si lo es, y si dispongo de las capacidades y recursos necesarios para alcanzarlo, entonces, resta definir caminos, opciones para lograrlo. Cada opción presenta riesgos, oportunidades y desafíos, y por lo tanto enseñanzas posibles. Para emprender el camino, más tarde o más temprano deberé abandonar mi “zona de confort” y lanzarme a recorrerlo. Si el camino me lleva al resultado esperado bien, en caso contrario es deseable sentarse, recopilar experiencias aprendidas durante este viaje y plantearnos nuevas opciones para llegar. Lo importante es no seguir insistiendo por un camino que ya sabemos no conduce a los resultados esperados, y estar abiertos a explorar nuevas opciones.

¿Qué ofrezco?


Sobre mis competencias:
  • Soy bueno escuchando
  • Tengo visión de procesos
  • Experiencia trabajando con personas y organizaciones, ayudando a definir problemas, analizando sus causas y proponiendo soluciones viables
  • O definiendo objetivos y generando planes de acción para su ejecución, los cuales pueden incluir generar nuevas opciones viables o que pueden incorporar modelos externos ya probados a nivel internacional.

Tengo formación como Coach con PNL, en gestión de empresas y sistemas de gestión basados en:
  • Normas ISO (9001 Calidad, 45001 Seguridad y Salud en el trabajo, 14001 Ambiental y 28000 Seguridad para la cadena de suministros).
  • Modelo BASC
  • OEC/OEA
Me desempeño como Consultor en gestión de empresas, Auditor en sistemas de gestión, Facilitador de grupos de empresarios con la metodología GADE.

Misión y valores

Mi misión

Trabajo junto a mis clientes, facilitando la mejora y el desarrollo pleno de sus capacidades personales y organizacionales, utilizando la escucha activa y diversas herramientas de coaching y consultoría, la mejora y el desarrollo pleno de sus capacidades personales y organizacionales.


Valoro

  • La vida es una escuela increíble que nos enseña a través del espejo de quiénes nos rodean, de las experiencias que nos generan los caminos que vamos eligiendo.
  • La escucha sin juicio.
  • El aprendizaje y la mejora continua. Para aprender hay que estar dispuesto a salir de la zona de confort, experimentar, arriesgar, observar, cambiar. Sin experiencia no hay conocimiento, aprendizaje, sólo información.
  • La capacidad de adaptación. Para ello hay que poder ver la situación desde diferentes ángulos y generar opciones.
  • La comunicación eficaz.
  • La integridad, honestidad y coherencia.
  • La capacidad de trabajar en equipo, la capacidad de pedir ayuda.
  • La capacidad de brindar servicio a los demás sin olvidarse de uno mismo.

Servicios

Todos mis servicios inician con una sesión presencial o en línea para escuchar tus necesidades y expectativas, y hacerte una propuesta de trabajo concreta con sus costos asociados. Algunos de los servicios que presto se presentan a continuación:

Procesos de desarrollo personal
  • Sesiones de coaching presencial o en línea.
  • Aplicación de herramientas de gestión para la mejora personal (gestión del tiempo, definición de objetivos y planes de acción, herramientas de Demming para la mejora personal, etc.).
Procesos de desarrollo y mejora empresarial
  • Sesiones de coaching presencial o en línea.
  • Aplicación de herramientas de gestión en la empresa, gestión por procesos, gestión basada en riesgos, procesos de mejora continua, modelos de gestión conforme a normas ISO, BASC, OEC/OEA.
  • Consultoría para la mejora de gestión.
  • Consultoría para el diagnóstico, implantación y mantenimiento de sistemas de gestión conformes a normas:
    ISO, BASC, OEC/OEA. Auditorías de Sistemas de Gestión.

Consultoría

La consultoría se divide en dos vertientes: consultoría experta y consultoría de procesos. En ambas el consultor aplica un modelo o sistemática contrastada y validada para mejorar el rendimiento, la eficacia, la eficiencia de una persona u organización.


En la consultoría de procesos, el experto en los procesos de su empresa es el cliente o consultante, el consultor suma la sistemática (metodología) de gestión que conoce y la adapta a partir de los conocimientos del cliente a sus necesidades.

En la consultoría experta el consultor es conocedor profundo de la sistemática y los procesos o rama de la industria o servicios sobre los cuales la aplica.

En lo personal, presto servicios de consultoría de procesos aplicando los modelos refrentes de gestión son los propuestos por ISO (International Standarization Organization).


  • Un Consultor, trabaja con datos, informes, diagramas de flujo de procesos, gráficos, objetivos, metas, indicadores y planes de acción; comprobará qué acciones estás realizando adecuadamente y cuáles no, basándose en la evolución de indicadores. Te dirá cómo hacer para mejorar y conseguir que llegues a tus objetivos (consultoría experta), o te ayudará mediante la aplicación de algunas herramientas a desarrollar procesos de mejora (consultoría de procesos).
  • Un Coach no te dará las respuestas, no te va a decir lo que tienes que hacer. Te hará las preguntas adecuadas para qué tu mismo encuentres las opciones eficaces. Es un proceso que en si mismo aporta crecimiento y aprendizaje para el coachee.

Coaching

El Coaching es un proceso personalizado y confidencial que ayuda al coachee (cliente, consultante) a:
  • Identificar lo que realmente desea, saber si esto es adecuado para su desarrollo personal y el de su entorno.
  • Generar un plan de acciones sostenible y realizable para lograr el objetivo identificado en un tiempo dado.
  • Identificar las creencias limitantes y otros elementos que le impiden abordar, cumplir ciertos aspectos del plan.
  • Generar opciones alternativas.
  • Ver una situación desde diferentes puntos de vista.

En la relación de coaching, el Coach ayuda al desarrollo personal generando responsabilidad y construyendo auto confianza. El coaching es el arte de ayudar a que las personas consigan lo mejor de si mismas en todo aquello que deseen. También podemos definirlo como una profesión que consiste en acompañar a personas o grupos en la misión de alcanzar sus objetivos, y más a largo plazo, al éxito en su evolución personal, profesional y corporativa.

El coaching no es una terapia. El coaching no atiende patologías ni enfermedades. En terapia se analiza el ¿por qué? de las cosas, en el Coaching se trabaja en el ¿por qué no? y el ¿para qué? de lo que quiere el cliente. Un Coach acompaña a su cliente en el diseño de su futuro sin que el pasado limite su desarrollo.

Lo que convierte al Coaching en una herramienta para la gestión de empresas es su valor en el desarrollo personal para obtener metas tanto personales como profesionales.

Permite, por ejemplo:
  • Trabajar y afrontar las dificultades que se presenten a lo largo del proceso de emprendimiento y gestión del negocio
  • Innovar y crear nuevas estrategias de negocio
  • Aportar soluciones creativas y novedosas a los conflictos que surjan
  • Gestionar los recursos y el tiempo
  • Compaginar el trabajo con otras actividades recreativas, familiares y sociales
  • Desarrollar tus capacidades de liderazgo

  • Aceptarnos y valorarnos tal cual somos
  • Definir qué queremos lograr en nuestra vida, para qué y cómo
  • Ser coherentes con nuestros valores
  • Concretar nuestros retos y objetivos
  • Promover cambios y planes de acción para el logro de nuestros objetivos
  • Establecer, mejorar y mantener relaciones interpersonales beneficiosas
  • Sentirnos motivados y descubrir nuestros deseos de realización
  • Gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestro tiempo
  • Trabajar al máximo nuestras potencialidades
  • Mejorar, desarrollarnos y crecer como personas
  • Combinar la vida personal, familiar, social y laboral
  • Aceptar las críticas constructivas para mejorar
  • Aprender a aceptarnos y ser conscientes de nosotros mismos (auto-aceptación)

Noticias


Riesgos y oportunidades

Este tema puede abordarse desde diferentes ángulos como todo:
Hacernos el espacio en la aparente vorágine del día a día para preguntarnos ¿hacia dónde queremos ir?, y trazado un plan de acción viable para encaminarnos hacia dónde deseamos ir, preguntarnos ¿qué riesgos existen para conseguir mis objetivos?


El concepto de riesgo
Según la norma ISO 3100, el riesgo es el “efecto de la incertidumbre sobre los objetivos” y un efecto es una desviación positiva o negativa de lo que se espera.
A las desviaciones positivas algunos les llaman oportunidades y a las desviaciones negativas algunos les llaman riesgos. Otros llaman riesgo al efecto de la incertidumbre independientemente de si este es negativo o positivo.
Hasta aquí surgen relacionados con una simple definición, una importante cantidad de temas sobre los que trabajar:
  • Gestión del tiempo, generar el espacio-tiempo necesario para trabajar en definir hacia dónde quiero ir, analizar mi plan de acción, identificar, evaluar y controlar riesgos relevantes.
  • Definición de objetivos.
  • Proponer un plan de acción viable, en cuanto a recursos disponibles y otras posibilidades.
  • Identificar riesgos, ¿qué puede salir diferente de lo esperado?, ¿por qué?.
  • Evaluarlos, generalmente en función de su impacto y probabilidad de ocurrencia; o de su impacto, probabilidad de ocurrencia y ¿cuán preparado estoy hoy o está mi empresa hoy para hacer frente a esta posibilidad?. Generalmente se calcula como producto de estas variables, pero existen formas variadas de realizar este abordaje. Lo importante es distinguir entre riesgos altos, inaceptables, relevantes; riesgos medios, tolerables; riesgos bajos aceptables, no relevantes. Y concentrarnos en trabajar sobre los riesgos altos proponiendo acciones para eliminarlos, controlarlos o evitarlos siempre que sea posible, o simplemente conocerlos y aceptarlos. Es un ejercicio importante de planificación y control que nos lleva a dialogar y aprender mucho sobre mi persona, sobre mi organización, o, sobre un proceso en particular de mi organización.
Nuestra realidad estará siempre asociada a un importante grado de incertidumbre, es ilusorio creer que podemos tener todo bajo control, pero este hecho no quita la utilidad de esta herramienta.
A modo de ejemplo, debido a la pandemia de Covid-19, el teletrabajo se ha vuelto una herramienta importante para continuar mi actividad; ejemplo de qué puede salir mal, asociado al objetivo de continuidad del negocio:
  • Las comunicaciones se entrecortan. Riesgo: alto
  • Causas:
    Baja velocidad de conexión a internet.
    Mayor consumo en el hogar de lo que soporta la conexión contratada.
  • Las comunicaciones se caen. Riesgo: medio
  • Causas:
    Falta de suministro de energía eléctrica.
    Caída del enlace del proveedor de Internet.
Prioritariamente voy a considerar los riesgos altos, ¿qué puedo hacer al respecto?, si es viable económicamente contratar un plan de acceso a Internet de mayor velocidad y fiabilidad; quizás pueda organizar y combinar las actividades de los demás miembros de la casa para no consumir datos todos al mismo tiempo, quizás pueda recurrir a contratar más de un acceso, para tener accesos duplicados.

Es importante señalar que las soluciones pueden eventualmente generar nuevos riesgos.

El sólo hecho de identificar el riesgo y evaluarlo me permite trabajar temas que normalmente no abordamos. Más importante aún, para los riesgos altos, qué haré en caso de ocurrencia: plan de emergencia, iré a la casa de un familiar que vive muy cerca y tiene buena conexión; ya lo tengo hablado con él, ensayé la situación y me toma 10 minutos trasladarme y retomar la conexión.

Esta metodología puede aplicarse a cualquier orden de la vida personal o empresarial.

Sistemas de gestión

Sistemas de gestión, es la traducción oficialmente aceptada al Español de “Management Systems”. Se trata de metodologías estandarizadas de dirección de empresas, normalmente aprobadas por ISO (International Standrization Organization) o por organismos nacionales de normalización, en el caso de Uruguay UNIT.

Existen cada vez más normas relacionadas con sistemas de gestión, siendo las más conocidas:

  • Sistema de gestión de calidad, se enfoca en la relación entre la empresa y sus clientes a efectos de asegurar la satisfacción de éstos.

  • Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, se enfoca en asegurar la seguridad y salud de los trabajadores de la empresa.

  • Sistema de gestión ambiental, se enfoca en asegurar la sostenibilidad desde el punto de vista ambiental de las actividades de la empresa, minimizando los impactos de sus operaciones sobre el ambiente.

  • Sistema de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Se enfoca en minimizar los riesgos de afectación de las mercaderías intercambiadas por proveedores y clientes, tanto en lo inherente a las propias mercancías como a los riesgos de delitos aduaneros, contaminación de la carga por actividades ilícitas como narcotráfico, terrorismo y otros.

  • Gestión del riesgo. Se enfoca en dotar a la empresa de capacidades para la detección, evaluación y control de riesgos.

  • Sistema de gestión de la seguridad de la información. Se enfoca en identificar, evaluar y controlar los riesgos relacionados con la seguridad de la información.

  • Sistema de gestión de la continuidad del negocio. Se enfoca en asegurar la continuidad del negocio, nada más relevante en situaciones disruptivas y en la incertidumbre que caracteriza al mundo de los negocios de hoy.
ISO
Se pueden integrar dos o más sistemas según los intereses estratégicos de la organización.

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